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黑猫投诉十一出行报告:多角度呈现黄金周出行
时间:2018-11-06 12:44 来源:红宝石娱乐网站游戏   

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   10月23日音讯,黑猫投诉渠道与顾客报导、人民日报客户端游览频道、新浪游览、和新浪微抢手、北京第二外国语学院游览大数据研究中心联合发布《十一黄金周出行陈述》,陈述以文明和游览部、新浪微博、新浪微抢手、携程游览等组织、媒体的数据为依托,归纳网民转发谈论的反应与相关言论抢手的走向,对刚刚曩昔的十一假日的游览全体消费状况和体会,进行一个归纳的数据剖析和总结。

  十一黄金周整体数据状况

  文明和游览部最新数据显现,十一期间,全国景区共招待国内游客7.26亿人次,同比增加9.43%,完成国内游览收入5990.8亿元,同比增加9.04%。北京、三亚、桂林、厦门、昆明、张家界、西安、成都、重庆和上海成为国内抢手游览城市前十,北京故宫博物院成为5A景区最抢手景点。

  微博成为游览相关论题的重要发声场

  依据新浪微抢手大数据渠道计算,全网相关“黄金周出行”的信息量达1501万条,同比增加148.2%。其间来自微博渠道的信息量到达1329.7万条,占比88.61%,成为相关事情及论题的重要言论发声场。言论重视的要点会集在游览出行方面的“景点拥堵”,声量到达627万条,其次为“出游价格”和“环境卫生”,且这些问题接连两年都是言论重视的焦点。

  黑猫投诉微数据

  黑猫渠道数据显现,受假日影响,以智行火车票为代表的火车出行投诉单量陡增,超8成的用户投诉首要问题与加快包有关;黄金周期间,黑猫投诉微博阅读数到达近1220.2万次,谈论数高达1113条。从网友对@黑猫投诉微博帐号的谈论中发现,针对在线游览渠道的投诉占比最多,留言多反应“票价不一致”“杀熟”等问题。飞猪、去哪儿、携程是游览投诉量最高的三家游览渠道,但好在三家游览渠道呼应较快,处理较及时。

  值得注意的是,在游览类投诉中,90后人群尤为杰出,90后及95后算计占比62.55%,阐明90后在重视生活品质,酷爱游览出行之外,也非常重视本身权益。

  作为第三方投诉渠道的代表,黑猫投诉着力建立一个用户直接触摸商家的投诉渠道,让普通人的维权更快捷。渠道秉承新浪一向的公平谨慎,凭仗新浪微博的影响力和传达力,第一时间将顾客的反应推送到被投诉企业,必将在线上线下交融及全方位智能化晋级、促进维权规范化产品化、建立用户和游览渠道间的桥梁等方面发挥重要作用,优化游览消费环境,助力游览消费晋级。

  出境游炽热,增幅达50%

  据携程《2018年国庆出境游猜测陈述》显现,黄金周期间,出境游炽热,较上一年度比较,增幅高达50%,韩国、塞尔维亚、冰岛、荷兰、波黑跻身黑马目的地前列。近700万人次挑选出境游,能够看出,国内游现已不能满意广阔游客了。

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